Ya sea que hayas comprado un juego por error o simplemente hayas decidido que prefieres que te devuelvan el dinero, obtener un reembolso ahora es tan simple como conversar con un representante durante unos minutos. La nueva política de reembolso de Sony cubre los pedidos anticipados, los juegos, el DLC, las suscripciones y las películas, y eso significa que ya no tendrá que completar formularios de reembolso y enviarlos al vacío.
A pesar de que la nueva política de reembolso es más completa, todavía hay una gran advertencia: una vez que haya descargado el contenido que compró, no es elegible para ese reembolso. Si ha preordenado un título, puede obtener un reembolso en cualquier momento antes de su publicación. Pero una vez que el juego se carga en tu consola, no tienes suerte, incluso si no lo has jugado.
Lo guiaremos a través de los pasos necesarios para obtener un reembolso y le diremos cómo evitar que los juegos preordenados y otros contenidos se descarguen automáticamente en el futuro.
En el dispositivo móvil (izquierda), verás la opción de chatear desplazándote hacia la parte inferior de la página. En su navegador de escritorio (derecha), la opción de chat se encuentra en el lado derecho de la página. No es necesario desplazarse.
CHATEA CON EL SOPORTE DE PLAYSTATION PARA OBTENER UN REEMBOLSO
Actualmente no hay ninguna opción en tu consola PS4 para iniciar un reembolso. Deberá dirigirse a la página de soporte de PlayStation en su teléfono o en el navegador de su computadora, y hacer clic en la ventana azul "Chat". Esté preparado para proporcionar respuestas a preguntas simples sobre su cuenta del equipo de soporte para autorizar el reembolso.
Su compra de un título preordenado se puede reembolsar a través del método de pago original, pero para todos los demás tipos de contenido comprados en PlayStation Store, se le acreditará su billetera PSN. Obviamente, es preferible tener el dinero de vuelta en su cuenta corriente o de crédito, por lo que vale la pena preguntar cortésmente si la compra puede ser reembolsada a su cuenta bancaria o PayPal.
Las suscripciones a PlayStation Plus y PlayStation Now también pueden ser reembolsadas, aunque a su billetera PSN se le puede acreditar una cantidad diferente del precio de compra original, dependiendo de cuánto tiempo haya tenido la suscripción.
CÓMO DESACTIVAR LAS DESCARGAS AUTOMÁTICAS
Si eres alguien que hace un pedido anticipado de muchos juegos, hay un paso que puedes tomar para asegurarte de que puedes solicitar un reembolso si lo deseas. Solo será elegible para un reembolso si no ha descargado o cargado previamente sus compras. Así que, desafortunadamente, tendrá que desactivar la función de Descargas automáticas de su PS4, que es muy útil y ahorra tiempo.
Desactivar esta característica presenta más inconvenientes que positivos. Si bien le permite solicitar un reembolso, el sistema ya no descargará sus juegos mientras está haciendo otras cosas. En su lugar, deberás descargar e instalar manualmente tus juegos durante tu tiempo libre. Esto también afectará los títulos que ya juegas, ya que necesitarás instalar las actualizaciones manualmente. Pero si eso no es un gran problema para usted o si sus velocidades de Internet son realmente rápidas, es un poco menos de una carga.
Para asegurarse de que sus pedidos no estén precargados, primero navegue a la fila de opciones de nivel superior, luego haga clic en "Configuración".
Desplácese hacia abajo hasta la configuración de "Sistema" y toque "X" en el control.
La segunda configuración desde la parte superior es "Descargas automáticas". Presiona esa opción.
Por último, desactive la configuración "Archivos de actualización de la aplicación". Esto impedirá que su PS4 recupere e instale actualizaciones y datos de precarga.
Los términos de reembolso difieren ligeramente según el tipo de contenido que está devolviendo, pero con la excepción de suscripciones como PS Plus y PS Now, no podrá obtener crédito por una compra una vez que lo juegue, o incluso Descargalo.
Para los pedidos anticipados, tiene hasta 14 días a partir de la fecha de compra para recibir un reembolso, pero solo si no ha comenzado a descargar o transmitir el contenido, esto incluye la precarga. Si es elegible para recuperar su dinero, Sony lo devolverá al método de pago original. Este es el mejor de los casos.
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